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亞馬遜過期奶粉被曝光 別說只有某寶賣假貨了

2019-10-23 08:33:44    來源:騰訊    我來說兩句()
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  1.         越來越多的消費者發現,亞馬遜Marketplace和其他平臺一樣也存在著假冒和不安全產品等重大問題,甚至充斥著一些過期食品。
  2.      在亞馬遜價值9000億美元的商業帝國中,有超過250萬家企業使用該網站進行分銷,其中包括大量食品銷售商,這一群體目前占該平臺銷售商品總額的58%。
  3.      該公司表示“自己采取了糾正措施,以確保上架產品符合其標準。這些都是孤立事件,無需對賣家采取行動,也不需要下架任何產品”。

騰訊證券10月22日訊,據國外媒體報道稱,亞馬遜平臺上的假貨和不安全商品越來越多,食品雜貨也存在同樣的問題,這家電商巨頭甚至會將過期食品拿出來賣。

亞馬遜龐大的Marketplace平臺由數百萬第三方賣家組成,已經成為許多消費者的首選網站,尤其是在該公司兩年多前收購全食超市(Whole Foods)后更是如此。但是有越來越多的消費者發現,亞馬遜Marketplace和其他平臺一樣也存在著假冒和不安全產品等重大問題,甚至充斥著一些過期食品。

亞馬遜的客戶指出,從嬰兒配方奶粉、咖啡奶精到牛肉干和燕麥能量棒等商品都存在變質、過保質期等問題。而且,針對品牌、消費者、第三方賣家和行業顧問的采訪都表明,亞馬遜的技術和物流系統存在漏洞,使得過期商品可以在幾乎沒有可追溯性的情況下擴散開來。

對此,消費者安全倡導者擔心,隨著亞馬遜Marketplace市場規模的不斷增長,這一問題只會變得更糟。

觸目驚心

在亞馬遜價值9000億美元的商業帝國中,有超過250萬家企業使用該網站進行分銷,其中包括大量食品銷售商,這一群體目前占該平臺銷售商品總額的58%。第三方商家通常在此出售來自世界各地的產品,這些產品則大多從官方分銷商、跳蚤市場和清關通道購買。

有媒體在查詢該平臺的美食類別后發現,客戶對過期的辣醬、牛肉干、燕麥能量棒、嬰兒配方奶粉和嬰兒食品,以及距離出廠已經六個月的金魚餅干和360包裝、帶著一股“惡臭”到達的咖啡奶精表達了大量不滿。

一家專門研究亞馬遜市場的數據分析公司最近為媒體分析了該平臺100種最暢銷的食品,他們發現“至少40%的賣家有超過5次圍繞過期商品的客戶投訴”。

應該說,清倉甩賣和清算倉庫是過期食品在亞馬遜平臺存在的原因之一。比如2017年,當星巴克宣布關閉Teavana實體茶店時,許多賣家從商店購買了大量打折的Teavana商品,并在亞馬遜上轉售。直到今天,你仍然可以在亞馬遜上找到Teavana產品,如冰糖和水果茶,盡管它們在兩年前就已停產。

有一位客戶在Teavana商品的評論中指出,這種茶有一種“可怕的化學氣味”,可能來自變質的水果。“消費者權益倡導組織科學公共利益中心”(Center for Science in the Public Interest,簡稱CSPI)負責監管事務的副主任莎拉·索舍爾(Sarah Sorscher)表示,這一Teavana商品上還附帶有一個“不可轉售的標簽”,這種情況令人擔憂。

“(這說明)至少在這一產品的供應鏈中,有人認為該產品不適合用于消費。”索舍爾說道。

亞馬遜的一位賣家過去九年中一直在該網站上銷售糖、香料和其他食品,他告訴媒體“亞馬遜一直沒有回復有關Teavana過時產品的大量客戶問詢”。

同時,雀巢(Nestle)的發言人拒絕置評,該公司擁有銷售星巴克咖啡和茶(包括Teavana)的權利。

無所作為

亞馬遜的一位發言人告訴媒體,所有在平臺網站上銷售的產品,包括那些標記為“不可轉售”的產品,都必須遵守法律和亞馬遜的政策。如果第三方賣家銷售的是用于消費的商品,則需要向亞馬遜提供一個到期日,并保證該商品的剩余保質期大于90天。

但食品安全專家指出,亞馬遜的這一政策是否有效還存在疑問。

“沒有跡象表明這項政策執行得有多好。一些賣家可能會做出出售過期產品的決定,讓亞馬遜查獲其中一些也沒關系。”美國消費者聯合會的食品政策主管托馬斯·格雷米恩(Thomas Gremillion)說道。

居住在圣路易斯的安吉·阿特金森(Angie Atkinson)在2月份收到了一盒在亞馬遜上購買的Land O‘Lake奶油,但打開后發現每一盒都已經凝固了。她隨后查看了使用日期,當發現它們已經過期時感到“十分震驚”。

阿特金森在一次采訪中說:“我從來沒有想過,你甚至可以出售過期的東西。如果我第一次購買就是這樣的話,我絕對不會再顧了。”

當媒體將一些過期食品清單提交給亞馬遜后,該公司表示“自己采取了糾正措施,以確保上架產品符合其標準。這些都是孤立事件,無需對賣家采取行動,也不需要下架任何產品”。

亞馬遜的發言人指出,公司使用人工和人工智能結合來監控每周收到的2200多萬條客戶反饋,這些反饋涉及產品質量和安全問題。如果賣家違反其政策,亞馬遜可能會下架產品或暫停其賣家帳戶。

這位發言人說:“我們努力確保顧客從我們商店購買到高質量的產品。我們有強大的流程,確保客戶收到還有足夠保質期的產品。如果客戶對他們購買的物品有顧慮,我們鼓勵他們直接聯系我們的客戶服務,并與我們合作,以便我們可以調查并采取適當的行動。”

近期,監管機構和立法者正在密切關注亞馬遜的一舉一動,這是對大型科技公司進行更廣泛審查的一部分。在《華爾街日報》發現該網站存在數千種不安全或被禁止的產品后,三名民主黨參議員最近向亞馬遜首席執行官杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)發了一封針對消費者安全問題的公開信。

在回應這一要求時,亞馬遜負責公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼(Brian Huseman)表示:“不良行為者正不斷試圖逃避我們的自動化工具和審查程序。”

亞馬遜表示,如果員工收到的反饋表明某一產品是不安全的,他們也可以觸發調查。在食品類別中,亞馬遜使用一個名為“Heartbeat”的數據庫,通過評論、電話、電子郵件和賣家對安全問題的反饋來監控客戶評論。

但幾位為賣家提供建議的顧問表示,即使有了所有這些工具,亞馬遜也需要制定新的戰略,才能更有效地監管市場,同時改善對可疑產品的檢測、在第三方賣家違反規則時嚴格執行其政策。

CSPI的副主任莎拉·索舍爾表示,亞馬遜的技術明顯落后。

“產品存在過期意味著該平臺更難發現其他一些更隱蔽的產品問題,如果你連一些基本的事情都做不到,就比如檢查商品保質期的話,那么你將有多少事情會面臨失控危險?”索舍爾最后說道。(德魯)

責任編輯:大王

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